Canales de comunicación y atención al cliente

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Course curriculum

1. Introducción
2. Clientes hiperconectados: nuevos hábitos de consumo
1. ¿Qué es el marketing omnicanal?
2. ¿Qué es el marketing omnicanal y por qué lo necesita?
3. ¿Por qué es importante el marketing omnicanal?
4. ¿Cómo crear una experiencia omnicanal?
5. ¿Cómo construir una estrategia de marketing omnicanal?
1. ¿Qué son los canales de comunicación?
2. Tipos de canales de comunicación
3. Omnichannel vs. Multichannel, y Cross-Channel Marketing
4. Ventajas y desventajas del marketing multicanal frente al omnicanal
5. ¿Cómo aumentar el retorno de la inversión con el marketing omnicanal?
1. Introducción
2. Cómo transformar la experiencia del cliente en la era digital
1. Introducción
2. ¿Cómo funciona el email marketing?
3. ¿Cuándo utilizar el email marketing?
4. Ventajas
5. Crear una estrategia de marketing por correo electrónico
6. Aspectos a tener en cuenta
1. Qué es el marketing por SMS
2. ¿Qué es el marketing por SMS?
3. Ventajas
4. ¿Por qué los SMS son un medio de marketing tan potente?
5. ¿Cómo funciona el marketing por SMS?
6. Tipos de campañas
1. ¿Qué es el push marketing?
2. ¿Qué son las notificaciones push?
3. ¿Por qué utilizar las notificaciones push?
4. ¿Qué es un mensaje opt-in? ¿Por qué lo necesitas?
5. Tipos de notificaciones Push
6. Diferentes tipos de campañas de notificaciones push

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